倉敷でエコキュートの交換を検討している方から

「10年保証って何が10年なの？」

「エコキュート本体が壊れた場合も保証される？」

「工事後に水漏れした場合はどうなる？」

「メーカー保証と工事保証は何が違う？」

といったご相談をいただくことがあります。

結論からいうと、エコキュートの保証には「メーカー保証」と「工事保証」があり、それぞれ保証する範囲が異なります。

本体や部品の不具合はメーカー保証、設置工事に起因する不具合は工事保証が対象となるのが基本的な考え方です。

そのため、「10年保証」という年数だけで業者を比較するのではなく、何に対する保証なのか、どこまで保証されるのかを確認することが重要です。

この記事では、エコキュートのメーカー保証と工事保証の違いや、保証を比較するときに確認しておきたいポイントについて分かりやすく解説します。

安心堂は倉敷市・岡山県を中心にエコキュート交換に対応しており、累計1万件以上の施工実績があります。

エコキュートのメーカー保証と工事保証は何が違う？

メーカー保証と工事保証では、保証する主体と対象になる不具合が異なります。

メーカー保証

保証するのはエコキュートのメーカーです。

エコキュート本体や部品の不具合などが主な対象となります。

たとえば、

・ヒートポンプの故障

・基板の不良

・本体内部の部品の不具合

などが考えられます。

工事保証

保証するのはエコキュートを施工した会社です。

エコキュート本体ではなく、設置工事に起因する不具合などが主な対象となります。

たとえば、

・配管からの水漏れ

・本体の固定不良

・電気配線の施工不良

・基礎の施工不良

などです。

つまり、エコキュート本体に問題がなくても、設置工事に問題があればお湯が正常に使えなくなる可能性があります。

そのため、エコキュートを交換するときはメーカー保証だけでなく、工事保証についても確認することが重要です。

施工会社がなくなっても保証は使える？

メーカー保証と工事保証では、この点にも大きな違いがあります。

メーカー保証はエコキュートのメーカーが保証するため、施工した会社がなくなった場合でも、基本的には施工会社の存続状況とは切り離して考えられます。

一方、工事保証は施工した会社が提供する保証です。

そのため、施工会社が廃業してしまった場合などには、工事保証を受けられなくなる可能性があります。

エコキュートは交換して終わりではなく、長期間使用する住宅設備です。

保証期間の長さだけではなく、「数年後に不具合が発生したときにも相談できる会社なのか」という点も業者選びでは重要になります。

エコキュートの工事保証は何をカバーする？

工事保証は、エコキュートの設置工事が原因で発生した不具合などを対象とするものです。

代表的なものとして

・配管の接続部分から水漏れが発生した

・本体の固定が不十分で傾きやぐらつきが出た

・電気配線の施工不良によって正常に動作しない

・基礎の施工不良によって沈下した

などがあります。

これらはエコキュート本体の製品不良ではなく、施工に起因する不具合です。

そのため、メーカー保証ではなく工事保証の範囲となる可能性があります。

エコキュートは屋外に設置し、給水・給湯・追いだきなどの配管や電気配線を接続して使用する設備で、本体そのものが正常でも、配管や電気配線などの施工に問題があれば、正常にお湯を使えない可能性があります。

エコキュートを交換するときは、工事の品質とあわせて、工事後の保証についても確認しておきましょう。

エコキュートの保証は年数だけで比較してもいい？

保証は年数だけで判断しないことをおすすめします。

「10年保証」「長期保証」と書かれていると安心感がありますが、重要なのは保証期間だけではありません。

最低でも、次の3つを確認しましょう。

① 何の保証が何年なのか

メーカー保証なのか、工事保証なのかを確認します。

「10年保証」と書かれているだけでは、何が10年間保証されるのか分からない場合があります。

② 保証の対象外になる条件は何か

すべての故障や不具合が保証されるとは限りません。

どのような場合に保証の対象外になるのかも確認しておきましょう。

③ 保証期間中の相談窓口はどこか

見落としやすいのが、工事後の相談窓口です。

保証書に長期間の保証が記載されていても、実際に不具合が発生したときに連絡が取れなければ困ってしまいます。

エコキュートは長期間使用する住宅設備だからこそ、保証年数だけではなく、工事後も相談できる体制が整っているかまで確認することが大切です。

工事後に相談できる会社かどうかも重要

実際にエコキュートに関するご相談の中には

「急いで交換したものの、故障したときにコールセンターにつながらなかった」

「工事をお願いした会社がなくなっていた」

といったケースもあります。

エコキュートは長期間使用する設備です。

交換するときの価格だけで業者を選ぶのではなく、工事後に何かあったときに相談できる体制があるかどうかも確認しておきましょう。

安心堂では、約20名体制のコールセンターを設けています。

工事後のご相談についても24時間LINEで受け付けており、写真やエラーコードを送りながら相談できる体制を整えています。

また、安心堂では10年間の保証も用意しています。

エコキュートの保証が対象外になることはある？

保証期間中であっても、すべての故障や不具合が保証されるとは限りません。

一般的には

・地震、台風、落雷などの自然災害

・使用者の過失による破損

・指定外の入浴剤を使用したことによる不具合

・他社による修理や改造後の不具合

・保証条件として必要な点検などを行っていない場合

などは、保証の対象外となる可能性があります。

ただし、実際の保証範囲や対象外となる条件は、メーカーや施工会社によって異なります。

契約する前に保証書や保証条件を確認してください。

入浴剤の使用にも注意が必要

エコキュートの機種によっては、使用できる入浴剤と使用できない入浴剤があります。

特に追いだき機能を使用する場合は注意が必要です。

使用できない入浴剤を使ったことが原因で不具合が発生した場合、保証の対象外となる可能性があります。

現在使用しているエコキュートで使える入浴剤については、取扱説明書やメーカーの公式情報を確認してください。

工事後にエコキュートの不具合が出たらどうすればいい？

まずは、エコキュートを施工した会社へ相談しましょう。

エコキュートに不具合が発生した場合、

「本体が故障しているのか」

「配管などの工事部分に問題があるのか」

を利用者自身で判断するのは難しいためです。

安心堂では、24時間LINEでお問い合わせを受け付けています。

エラーコードやエコキュート本体、設置場所などの写真を送っていただければ、カスタマー担当が内容を確認します。

実際に安心堂では、お問い合わせの約9割を現場へ伺わずに対応しています。

ご自宅に知らない人が来ることに抵抗がある方でも、まずはLINEから相談していただけます。

現地での確認が必要な場合には、職人と女性スタッフが一緒に伺う体制を整えています。

エラーコードの写真も送っておく

エコキュートにエラーコードが表示されている場合は、コードが分かる写真も送ってください。

エラーコードは機種ごとに意味が決められているため、内容を確認することで原因を絞り込みやすくなります。

問い合わせをするときは

・エラーコード

・エコキュート本体

・メーカー名や型番が分かるラベル

・リモコン

・不具合が発生している場所

などの写真を用意しておくと、状況を伝えやすくなります。

延長保証には入った方がいい？

延長保証を検討するときは、何年間エコキュートを使用する予定なのかを考えることが重要です。

長く住む予定の住宅

長期間使用する予定であれば、延長保証の内容を確認して検討する価値があります。

数年以内に引っ越す予定がある住宅

使用予定期間が短い場合は、標準保証の内容を確認したうえで判断しましょう。

すでに10年以上使ったエコキュートから交換する場合

現在のエコキュートを10年以上使用しているのであれば、次のエコキュートも長期間使用することを前提に保証内容を確認しておくと安心です。

ただし、延長保証の内容は会社によって異なります。

「何年間保証されるか」だけではなく

・どの部品が対象なのか

・出張費は含まれているのか

・部品代は含まれているのか

・修理回数に制限はあるのか

・保証の対象外になる条件は何か

なども確認してください。

倉敷でエコキュート交換を依頼するときに確認したい保証のポイント

倉敷でエコキュート交換を依頼する場合は、見積もりの段階で保証についても確認しておきましょう。

特に確認したいのは次の5つです。

① メーカー保証は何年あるのか

② 工事保証は何年あるのか、何が対象なのか

③ 保証書は発行されるのか

④ 保証期間中の連絡先はどこなのか

⑤ 保証の対象外になる条件は何か

保証内容は、見積書だけでは分からないことがあります。

契約する前に確認しておけば、工事後に「保証されると思っていたのに対象外だった」というトラブルを防ぎやすくなります。

倉敷のエコキュート保証についてよくある質問

Q．エコキュートの保証はありますか？

A．安心堂では10年間の保証を用意しています。

Q．工事後に不具合が出たらどうすればいいですか？

A．安心堂へLINEで写真やエラーコードをお送りください。

24時間受け付けており、カスタマー担当が内容を確認します。

Q．不具合が出たら必ず家に来てもらう必要がありますか？

A．必ずしも必要ではありません。

安心堂では、お問い合わせの約9割を現場へ伺わずに対応しています。

現地での確認が必要な場合は、職人と女性スタッフが一緒に伺います。

Q．メーカー保証と工事保証は同じですか？

A．同じではありません。

メーカー保証は主にエコキュート本体や部品の不具合、工事保証は設置工事に起因する不具合を対象とするものです。

Q．電気工事にも対応できますか？

A．安心堂では第二種電気工事士の資格を持つスタッフが必要な電気工事に対応しています。

Q．見積もりは無料ですか？

A．安心堂では無料で承っています。

エコキュートの保証は「何年」だけでなく「何が対象か」を確認する

エコキュートの保証には、メーカー保証と工事保証があります。

メーカー保証と工事保証では対象となる不具合が異なるため、「10年保証」という年数だけを見て判断しないことが大切です。

エコキュートを交換するときは

・メーカー保証は何年か

・工事保証は何年か

・それぞれ何が保証されるのか

・対象外となる条件は何か

・不具合が発生したときの相談窓口はどこか

まで確認しましょう。特に工事保証は、施工した会社による保証です。

長期間の保証が付いていても、いざというときに相談できなければ意味がありません。

保証期間だけではなく、工事後のサポート体制まで含めて施工会社を比較することをおすすめします。

倉敷でエコキュート交換をご検討なら安心堂へ

安心堂は、倉敷市・岡山県を中心にエコキュート交換に対応しています。

・累計1万件以上の施工実績

・10年間の保証

・約20名体制のコールセンター

・24時間LINE受付

・お問い合わせの約9割を訪問せずに対応

・第二種電気工事士の資格を持つスタッフが対応

など、エコキュートを交換した後も相談していただける体制を整えています。

「保証内容について詳しく知りたい」

「今のエコキュートにエラーが出ている」

「修理と交換のどちらがいい？」

「工事後のサポートまで含めて業者を選びたい」

という段階でもご相談いただけます。

倉敷でエコキュートの交換を検討されている方は、現在使用しているエコキュートの型番や本体、エラーコードなどの写真をLINEでお送りください。

現在の状況を確認したうえで、交換や保証についてご案内します。