はじめに：ある朝突然、お湯が出ない！

こんにちは！ 毎日の暮らしに欠かせない「お湯」。当たり前のように使っているからこそ、突然使えなくなった時の不便さと焦りは計り知れません。

今回は、**「使用から14年目のエコキュートが突然壊れてしまった」**というお客様からのSOSに対応させていただいた施工事例をご紹介します。

特に今回は、「希望の機種がメーカー欠品（在庫なし）」という厳しい状況でした。通常なら「入荷まで数日〜1週間、お風呂は我慢してください」と言われてしまうケースです。しかし、当店では「ガス給湯器の仮設置」を行うことで、お問い合わせいただいたその日の夜にはお湯を使える状態に復旧させることができました。

「在庫がないと言われたけれど、今日お風呂に入りたい！」 そんなお悩みをお持ちの方に、ぜひ読んでいただきたい事例です。

14年目の悲劇。前夜までは使えていたのに…

今回お問い合わせをいただいたのは、設置から14年が経過したエコキュートをご利用のお客様です。 状況をお伺いすると、非常に急なトラブルでした。

• 前日の夜： 問題なくお風呂もシャワーも使えていた。
• 当日の朝： お湯を出そうとしたら全く出ない。リモコンにエラー表示が出ている。

給湯器の故障は、このように「何の前触れもなく突然」やってくることがよくあります。 お客様は朝一番で当店にお電話をくださいました。

「朝起きて顔を洗おうとしたら水しか出なくて…。小さな子供もいるし、冬場にお湯が出ないのは本当に困ります。なんとかなりませんか？」

受話器越しの焦燥感が伝わってきました。私たちはすぐに現地調査へ向かいました。

まさかの「在庫切れ」。メーカー発注の壁

現地に到着し、既存のエコキュートを確認。14年経過していることもあり、部品供給も終了しているため修理は不可能です。交換が必要な状態でした。

お客様のご要望や設置状況に合わせて最適な最新機種を選定したのですが、ここで問題が発生します。 折からの半導体不足や物流の影響もあり、対象の機種が当店の倉庫に在庫がなく、メーカー発注（取り寄せ）が必要な状況だったのです。

メーカーに確認したところ、納品までには数日かかるとのこと。 一般的なリフォーム会社や家電量販店であれば、ここでこう告げるしかありません。

「すみません、商品が届くまで数日間、銭湯などで凌いでください」

しかし、仕事や家事で忙しい中、毎日銭湯に通うのは大変な負担です。ましてや真冬の寒い時期、自宅でお風呂に入れないのは死活問題です。

当店の強み「ガス給湯器の仮設置」で即日解決！

「商品がないから待って」では、プロの仕事とは言えません。 当店では、こうした「在庫切れ」や「急な故障」でお困りのお客様のために、**『ガス給湯器の仮設置サービス』**を行っています。

これは、新しいエコキュートが届くまでの間、一時的に業務用のガス給湯器をレンタル接続し、その場でお湯を使えるようにする応急処置です。

今回の対応タイムライン：

1. 朝一番： お問い合わせ・現地調査。「在庫なし」が判明。
2. ご提案： 「新しい機械が来るまで、仮の給湯器でお湯を出せるようにします」とご提案。
3. 夕方： スタッフがガス給湯器を持参し、既存の配管にバイパス接続工事を実施。
4. 夜： 無事にお湯が出る状態に復旧！

その日の夕方には仮設置工事が完了しました。 お客様からは、 「在庫がないと聞いた時は絶望したけど、まさかその日の夜に家でお風呂に入れるなんて！本当に助かりました」 と、安堵の表情で喜んでいただけました。この瞬間が、私たちにとっても一番嬉しい時です。

後日、新品のエコキュートへ本設置

数日後、メーカーから無事に新しいエコキュートが入荷しました。 改めて工事にお伺いし、仮設のガス給湯器を取り外し、新品のエコキュートへの交換工事を行いました。

もちろん、仮設期間中もご不便なくお湯を使っていただけていたため、お客様も余裕を持って工事日を迎えることができたようです。 これでまた今後10年以上、安心してお湯を使っていただける環境が整いました。

エコキュートの寿命と「完全に壊れる前」の対策

エコキュートの平均的な寿命（耐用年数）は10年〜15年と言われています。 今回の事例のように、14年目というのはいつ壊れてもおかしくない時期でした。

• 10年を過ぎている
• お湯の温度が安定しない
• タンクや室外機から異音がする
• お湯張りのエラーがたまに出る

もし、このような症状が出ている場合は、今回のお客様のように「ある日突然、朝起きたら壊れている」という事態になる一歩手前かもしれません。